遺品整理業者の選び方安心して任せるために確かめたい10のこと

どんな行き違いが起きているのか

全国の消費生活センターなどに寄せられた遺品整理サービスについての相談は、2013年の73件から2023年には209件と、約3倍に増えたと報じられています（神戸新聞）。国民生活センターも、料金や作業の内容をめぐる契約の行き違いについて、注意を呼びかけています（国民生活センター）。

よく見られるのは、次のようなケースです。

• ネット広告の安い金額を見て頼んだら、見積もりでずっと高い金額を示された
• 作業が終わってから、見積もりになかった料金を求められた
• キャンセルしたら、高いキャンセル料を求められた
• 残してほしいと伝えた物まで処分された
• 運び出した物を、不法に捨てられた

多くは、見積もりのときに確かめておくことで防ぎやすくなります。

見積もりで確かめたい10のこと

見積もりに立ち会うときに、この画面を見ながら確かめてみてください。チェックした内容はこの端末のブラウザに保存されます。業者ごとに確かめる場合は、印刷して使うのもおすすめです。

• 実際に家を見てから、見積もりを出してくれる電話やメールだけの概算は、当日に金額が変わる原因になります。
• 見積書が書面で、作業ごと・品目ごとに書かれている「作業一式」だけの見積書では、何が含まれているかわかりません。
• 追加料金がかかる条件が書かれている「見積もり後の追加料金なし」と書面で約束してもらえると安心です。
• キャンセル料の決まりを説明してくれるいつまでなら無料か、いくらかかるか。
• ごみの運搬について、許可を説明できる一般廃棄物収集運搬業の許可を持っているか、どの許可業者に運搬を任せるのか。
• 買取をするなら、古物商の許可がある許可番号は、ホームページや見積書で確かめられます。
• 貴重品や写真・手紙が見つかったときの扱いが決まっている報告や返却の方法。残してほしい物のリストも前もって渡しておきましょう。
• 立ち会いの回数と、作業中の報告の方法がわかる遠方なら、鍵の預かりや、写真・動画での報告に対応できるか。
• 会社の所在地・固定電話・実績を確かめられる連絡先が携帯電話の番号だけの場合は、よく確かめてから決めましょう。
• 作業中の破損に備えた保険に入っている壁や床を傷つけた場合の補償について。

ひとつひとつの物を、親が大切にしていた物として丁寧に扱ってもらえるか。質問への答え方や、話の聞き方からも、業者の姿勢はある程度わかります。説明に納得できないときは、無理に頼まなくてかまいません。

知っておきたい「許可」のこと

家庭のごみを運ぶには「一般廃棄物収集運搬業」の許可が必要です

家庭から出るごみ（一般廃棄物）を、お金を受け取って運ぶには、原則として市区町村の「一般廃棄物収集運搬業」の許可（または市区町村からの委託）が必要です（参考：北九州市など各自治体の案内）。遺品整理業者が自社でこの許可を持っていない場合は、許可を持つ業者が運ぶ必要があります。見積もりのときに「ごみは、どこが、どんな許可で運ぶのですか」と聞いてみてください。はっきり答えられない業者は、避けたほうが安心です。

買取には「古物商」の許可が必要です

遺品を買い取る場合、業者には、都道府県の公安委員会が出す古物商の許可が必要です。買取の分を費用から差し引いてもらいたいなら、許可番号を確かめておきましょう。

その場で契約しなくても大丈夫です

見積もりのその日に「今日決めてくれたら値引きします」と言われても、急いで決める必要はありません。契約したあとにクーリング・オフ（無条件での解約）ができるかどうかは、契約したときの状況によって変わり、できない場合もあります。見積書を受け取ったら家族と共有し、ほかの業者とも比べてから決めても遅くはありません。国民生活センターも、複数の業者から見積もりを取り、料金やキャンセル料、作業の内容を前もって確かめるよう呼びかけています。

気をつけたい業者の特徴

• 見積書を出さない、または「一式」としか書かない
• 相場から見て、極端に安い金額を示す
• 「今日中に決めて」と契約を急がせる
• 会社の所在地や連絡先がはっきりしない
• 「無料で回収します」とトラックで回っている
• 許可について聞くと、話をそらす

依頼先の探し方は3つ

まとめて見積もりを頼めるサイトや紹介サービスを使う場合も、紹介された業者について、上の10のことを確かめるのは変わりません。

困ったときの相談先

• 消費者ホットライン「188」：お近くの消費生活センターにつながります。契約や請求に納得できないときに。
• 市区町村の廃棄物の担当窓口：業者の許可を確かめたいときや、不法投棄が疑われるときに。